§Voor clubs & festivals · Hulp & veiligheid
Een hulpknop voor elke gast. Gratis voor elke locatie en elk festival.
Hulp & veiligheid is gratis voor elke locatie, elk festival en elke promoter op BASEMNT. Gasten en artiesten bereiken je awarenessteam vanuit de app. Je betaalt er niets voor. Reactietijdrapporten horen bij een betaald abonnement.
§ 01
Zo werkt het voor gasten
- Houd de knop ingedrukt om een dringende melding te sturen. Standaard gaat de locatie van de gast mee. Ze kunnen dat uitzetten.
- Of stuur een rustige melding met een bericht.
- De gast ziet wanneer het is verstuurd, wanneer iemand het heeft gezien en wanneer er iemand onderweg is.
- “Bel 112” staat altijd in beeld.
- Ziet niemand een dringende melding na de laatste ronde, dan zegt de app de gast meteen een medewerker te zoeken of 112 te bellen.
§ 02
Voor artiesten
- Boothalarm vanuit de app: geen geluid, stroomuitval, onveilige booth, SOS en snelle vragen zoals water.
- Het gaat naar je hulpdesk.
- Heeft de locatie of het festival geen team op BASEMNT, dan stuurt de artiest een bericht naar een eigen crewcontact.
§ 03
Voor je team
- Een live desk in het partnerportaal en in de BASEMNT-app, met een alarm voor dringende meldingen.
- Meldingen gaan naar wie dienst heeft.
- Ze worden herhaald naar het hele awarenessteam tot iemand antwoordt. Jij bepaalt hoe snel.
- Gasten zien de naam van je team, je telefoonnummer en je hulppunt.
§ 04
Zo blijft het eerlijk
Zodat een gast nooit op een knop drukt die niemand in de gaten houdt, volgt elke desk twee regels.
- Doe elke 90 dagen een hulptest met je team. Een teamgenoot stuurt een testmelding en iemand antwoordt erop.
- Blijven dringende meldingen onbeantwoord bij 3 verschillende events binnen 30 dagen, dan schakelt de desk zichzelf uit tot een nieuwe test slaagt. Eigenaren krijgen een push en een e-mail.
§ 05
Privacy
- Locaties worden 6 uur na de melding verwijderd. Verzoeken worden na 30 dagen verwijderd.
- Je team ziet alleen wat de gast zelf deelde. Naam en locatie zijn optioneel.
- BASEMNT draait geen advertenties.
§ 06
Gratis en betaald
Gratis voor iedereen
- Hulpknop voor gasten
- Boothalarm voor artiesten
- Live desk in het portaal en de app
- Hulpteam
- Dienstlijst
- Hulptesten
Met Partner of Pro
Locaties betalen per maand: € 49 voor Partner, € 129 voor Pro, excl. btw. Festivals betalen per editie, naar het aantal bezoekers.
- Inzicht in reactietijden per event
- Reactietijden over de weken heen
FAQ
Vragen van locaties en festivals.
§ 01 Is het echt gratis?
Ja. De hulpknop, de live desk, de dienstlijst en de hulptesten zijn gratis voor elke locatie, elk festival en elke promoter. Reactietijdrapporten horen bij een betaald abonnement: locaties betalen vanaf € 49 per maand excl. btw, festivals betalen per editie.
§ 02 Wat als er niemand van mijn team dienst heeft?
Dringende meldingen worden herhaald naar het hele awarenessteam tot iemand antwoordt. Ziet niemand een dringende melding na de laatste ronde, dan zegt de app de gast meteen een medewerker te zoeken of 112 te bellen.
§ 03 Hebben gasten een account nodig?
Een melding sturen kan alleen met een BASEMNT-account. 112 bellen kan altijd vanuit het scherm, met of zonder account.
§ 04 Wat houdt de hulptest in?
Elke 90 dagen stuurt een teamgenoot een testmelding en antwoordt iemand van het team erop. Het kost een paar minuten en laat zien dat de desk werkt.
§ 05 Kunnen festivals en promoters het gebruiken?
Ja. Hulp & veiligheid werkt hetzelfde voor elke locatie, elk festival en elke promoter, en is voor allemaal gratis. Alleen de betaalde abonnementen verschillen: locaties betalen per maand, festivals per editie.
§ 06 Wat doen jullie met de data?
Locaties worden 6 uur na de melding verwijderd en verzoeken na 30 dagen. Je team ziet alleen wat de gast zelf deelde. BASEMNT draait geen advertenties.
Claim je locatie of festival
Laat ons de naam van je locatie of festival weten en we zetten samen je hulpdesk op.
Of mail naar support@basemnt.nl.